Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio web https://menovapp.com y de la plataforma MenovApp, ofrecidos por MenovApp ("Nosotros", "Nos" o "Nuestro"). Le recomendamos leerlos con atención, junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. Al utilizar el sitio web o la plataforma, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no utilice nuestros servicios.

1. Definiciones

• Sitio web: https://menovapp.com, donde presentamos nuestros servicios y planes.
• Plataforma: el sistema MenovApp, que incluye el panel de administración (https://app.menovapp.com), el menú digital y las demás páginas públicas que ven los comensales, y las tarjetas físicas que dan acceso a ellas.
• Cliente: el restaurante, la cafetería u otro establecimiento que contrata alguno de nuestros planes.
• Usuario autorizado: cada persona del equipo del Cliente (propietarios, gerentes, meseros, cocineros u otros) a la que se da acceso al panel.
• Comensal: la persona que abre el menú, hace un pedido, paga o deja una reseña desde una tarjeta o un enlace del Cliente.
• Tarjetas: las acrílicas, stickers y demás soportes físicos con código QR y chip NFC que entregamos al Cliente.
• Contenido del Cliente: menús, precios, fotografías, logotipos, descripciones, enlaces y cualquier otra información que el Cliente carga o nos entrega para mostrar en la plataforma.

2. Uso del sitio web

El sitio web es informativo. Los planes, funciones y precios publicados son una referencia y pueden cambiar sin previo aviso; no constituyen una oferta vinculante. Las condiciones que se acuerden con cada Cliente en su cotización o contratación prevalecen sobre lo publicado en el sitio web.

Al enviarnos el formulario de contacto, usted se compromete a proporcionar información veraz y acepta que la usemos para responder a su solicitud, según lo descrito en nuestra Política de privacidad.

3. Los servicios y los planes

MenovApp ofrece los siguientes planes:

• Básico: tarjetas físicas con QR y NFC para el menú, las reseñas y las redes sociales, menú en PDF, página de redes y enlaces, y analítica de escaneos. Se paga una sola vez, según la cantidad de tarjetas.
• Premium: todo lo del plan Básico, más el menú digital interactivo, el panel de estado de mesas, los paneles operativos para meseros y cocina y el registro de múltiples usuarios.
• Full: todo lo del plan Premium, más funciones como el pedido desde la mesa por el comensal, los pagos desde el teléfono, las reservas y el programa de fidelidad.

Las funciones de cada plan pueden mejorar, cambiar o reemplazarse con el tiempo. Las funciones identificadas como "Próximamente" no forman parte del servicio contratado hasta que estén disponibles. Si retiramos una función esencial de un plan pagado, se lo comunicaremos con anticipación.

Actualmente brindamos instalación y soporte presencial en Santa Rosa de Copán y sus alrededores. La implementación en otras ubicaciones está sujeta a acuerdo previo.

4. Contratación, cuentas y acceso

El alta de cada Cliente en la plataforma la realiza MenovApp una vez acordada la contratación. El acceso al panel se otorga mediante invitación, y el Cliente decide qué Usuarios autorizados tienen acceso y con qué rol.

El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios autorizados.
• Toda la actividad que se realice desde las cuentas de su establecimiento.
• Retirar el acceso a las personas que dejen de formar parte de su equipo.
• Avisarnos de inmediato a contacto@menovapp.com si sospecha un uso no autorizado de su cuenta.

Para la autenticación utilizamos proveedores externos especializados. Los Comensales no necesitan crear una cuenta para usar el menú, hacer pedidos ni pagar.

5. Precios, facturación y pagos

• Pago único: todos los planes incluyen un pago único por las tarjetas físicas y la configuración inicial, cuyo monto depende de la cantidad de tarjetas y se informa en la cotización.
• Suscripción: los planes Premium y Full tienen además una cuota por tarjeta, mensual o anual. El ciclo anual equivale a diez (10) mensualidades.
• Pago por adelantado: las cuotas se pagan al inicio de cada periodo, por los medios que acordemos con el Cliente.
• Moneda e impuestos: los precios se expresan en lempiras (L). Los impuestos aplicables se suman según la legislación vigente.
• Cambios de precio: el precio vigente al contratar o renovar se mantiene durante el periodo pagado. Cualquier cambio se comunicará con al menos 30 días de anticipación y se aplicará a partir de la siguiente renovación.

6. Falta de pago

Si una cuota no se paga dentro de los 10 días siguientes a su vencimiento, podremos suspender las funciones de los planes Premium y Full hasta que el pago se regularice. Durante la suspensión, las tarjetas no dejan de funcionar: siguen mostrando el menú en PDF, la página de reseñas y la de redes sociales del Cliente. Las funciones se reactivan una vez recibido el pago pendiente.

7. Reembolsos

El pago único por tarjetas y configuración, así como las cuotas de los periodos ya pagados (mensuales o anuales), no son reembolsables, incluso si el Cliente cancela antes de que termine el periodo o deja de usar el servicio.

8. Cancelación y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiéndonos a contacto@menovapp.com o mediante nuestra página de contacto. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado y evita el siguiente cobro. A partir de entonces, la cuenta continúa con las funciones del plan Básico.

Podemos suspender o terminar el acceso de un Cliente, de sus Usuarios autorizados o de un Comensal que incumpla estos Términos, que use la plataforma de forma fraudulenta o ilícita, o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

9. Tarjetas físicas

• Una vez pagadas, las tarjetas pertenecen al Cliente.
• Cada tarjeta lleva un código único que apunta a la plataforma MenovApp; administramos ese enlace para que la tarjeta muestre siempre el contenido vigente del Cliente. El Cliente no debe regrabar el chip NFC, alterar el código QR ni usar las tarjetas con otros servicios.
• La reposición de tarjetas perdidas, robadas o dañadas tiene costo, según la cotización vigente.
• Podemos desactivar una tarjeta que se use de forma fraudulenta o que no esté asignada a un Cliente.

10. Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre su Contenido. Al cargarlo o entregárnoslo, nos otorga una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, adaptarlo a los formatos de la plataforma y mostrarlo a los Comensales, únicamente para prestar el servicio y mientras dure la relación comercial.

El Cliente es el único responsable de que su Contenido sea exacto y esté actualizado, incluidos precios, disponibilidad, ingredientes, alérgenos y cualquier información exigida por la ley, y de contar con los derechos necesarios sobre las imágenes, marcas y textos que utilice. Podemos retirar Contenido que sea ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

11. Pedidos, cobros y reservas

MenovApp es una herramienta tecnológica que facilita la relación entre el Cliente y sus Comensales; no es parte de ella. La venta de alimentos y bebidas, su calidad, preparación y entrega, así como las reservas, son responsabilidad exclusiva del Cliente.

MenovApp no recibe, procesa ni custodia el dinero que los Comensales pagan al Cliente. Los pagos en efectivo, con terminal POS, por transferencia bancaria o mediante enlaces de pago de terceros se realizan directamente entre el Comensal y el Cliente, y un pago solo se considera recibido cuando el Cliente lo confirma en la plataforma. No somos responsables de pagos no recibidos, comprobantes falsos, devoluciones, propinas ni disputas entre el Cliente y sus Comensales.

Las reseñas que los Comensales dejan en Google u otras plataformas externas se rigen por los términos de esas plataformas; MenovApp no controla su publicación ni su contenido.

12. Uso por parte de los Comensales

El uso del menú, los pedidos y los pagos desde una tarjeta es gratuito para el Comensal y no requiere descargar ninguna aplicación. El Comensal se compromete a usar estas funciones de buena fe: no realizar pedidos falsos, no enviar comprobantes de pago alterados y no interferir con la cuenta de otras mesas. La información sobre productos, precios y disponibilidad la proporciona cada establecimiento.

13. Uso aceptable

Al usar el sitio web o la plataforma, usted se compromete a no:

• Intentar acceder a cuentas, datos o información de otros Clientes o Comensales.
• Copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software de MenovApp.
• Usar bots, scripts u otros medios automatizados para sobrecargar o extraer datos de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma a terceros sin nuestra autorización.
• Publicar contenido ilícito, ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Usar la plataforma para cualquier fin contrario a la ley.

14. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca MenovApp, los logotipos y demás elementos de la plataforma y del sitio web son propiedad de MenovApp o de sus licenciantes. Mientras su plan esté vigente, otorgamos al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma en la operación de su establecimiento. Estos Términos no transfieren ningún otro derecho.

15. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad y el uso de cookies en nuestra Política de cookies. Los datos que la plataforma registra sobre la operación del Cliente (pedidos, pagos, reservas, calificaciones y comprobantes) se tratan por cuenta del Cliente y solo para prestarle el servicio. Para alojar la plataforma y sus archivos utilizamos proveedores de infraestructura de confianza.

16. Disponibilidad y soporte

Hacemos todo lo razonable para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido o libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores externos o de la conexión a internet del Cliente o del Comensal. Siempre que sea posible, avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados.

Brindamos soporte por los canales indicados en la sección de contacto y acompañamos al Cliente durante la puesta en marcha del servicio.

17. Servicios y enlaces de terceros

La plataforma y el sitio web pueden incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, como Google, redes sociales, bancos o proveedores de enlaces de pago. No controlamos esos servicios ni somos responsables de su contenido, disponibilidad o prácticas; su uso se rige por sus propios términos.

18. Exención de garantías

El sitio web y la plataforma se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, no otorgamos garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre su idoneidad para un fin particular o sobre los resultados comerciales que el Cliente obtenga con su uso.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, MenovApp no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ventas o de datos derivados del uso o la imposibilidad de usar el sitio web o la plataforma. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a un Cliente se limita al monto que este nos haya pagado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.

20. Indemnización

El Cliente se compromete a mantener indemne a MenovApp frente a reclamos de terceros, incluidos sus Comensales, derivados de su Contenido, de los productos y servicios que ofrece en su establecimiento o del incumplimiento de estos Términos.

21. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio es importante, lo comunicaremos a los Clientes por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando los servicios después de la entrada en vigor del cambio implica su aceptación.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los tribunales competentes de Santa Rosa de Copán, Copán, Honduras.

23. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás seguirán vigentes.
• Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no implica que renunciemos a él.
• El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Estos Términos, junto con la cotización o el acuerdo particular de cada Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si hay contradicción, prevalece el acuerdo particular.

24. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede comunicarse con nosotros:

• Dirección: MenovApp, Santa Rosa de Copán, 41101, Honduras
• Correo electrónico: contacto@menovapp.com
• Teléfono y WhatsApp: +504 8830-3265
• Página de contacto: https://menovapp.com/contacto